So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Wählen Sie den Kanal, der Ihnen am besten passt, und wir kümmern uns um Ihr Anliegen.

Ihre Wege zu unserem Support

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol unten rechts in der Ecke unserer Website, geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein, und Sie werden innerhalb weniger Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Sie können uns alternativ eine E-Mail an [email protected] senden. Für detaillierte Anfragen, etwa zu KYC-Dokumenten oder Transaktionen, empfehlen wir diesen Weg, weil Sie Belege wie Screenshots direkt anhängen können. Wir antworten auf E-Mails in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Stunden, in Ausnahmefällen innerhalb von 24 Stunden.

Unsere Support-Mitarbeiter betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Sie können also in der Sprache schreiben, in der Sie sich am wohlsten fühlen.

Womit wir Ihnen helfen

Unsere Themen im Überblick

Unser Team bearbeitet sämtliche Anliegen rund um Ihr Spielerkonto, Ihre Ein- und Auszahlungen sowie die technische Nutzung unserer Plattform. Komplexe Fälle leiten wir intern an die zuständige Fachstelle weiter, und wir bleiben Ihre Ansprechperson bis zur Lösung.

Bei Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir Ihre Daten besonders vertraulich. Nennen Sie uns Ihr Anliegen, und wir setzen gemeinsam mit Ihnen Einzahlungslimits, Verlustgrenzen, Sitzungserinnerungen oder eine Spielpause um. Wir vermitteln Ihnen auf Wunsch auch den Kontakt zu den Hilfsorganisationen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC-Verifizierung: Einreichen und Status Ihrer Dokumente, Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Kreditkarten, Krypto und alle weiteren Methoden, Mindestauszahlung 20 CHF
• Bonusbegriffe: Umsatzbedingungen des 200%-Bonus bis 700 CHF, Freispiel-Bedingungen, Wochenend-Reward
• Technik: Ladeschwierigkeiten, Spielabbrüche, Anzeige- und Zahlungsfehler
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits setzen, Abkühlphasen, Selbstsperre, Vermittlung an Beratungsstellen

Diese Schritte sparen Zeit

Kurz prüfen, dann schreiben

Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein kurzer Blick in die häufig gestellten Fragen. Dort beantworten wir die gängigsten Punkte zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Kontoverifizierung, und Sie erhalten Ihre Antwort oft sofort, ohne auf eine Antwort zu warten.

Prüfen Sie danach zwei Dinge in Ihrem Profil: den KYC-Status und Ihre Transaktionshistorie. Wenn Ihr Auszahlungsantrag noch in Bearbeitung ist, sieht das der Support im System sofort, und mit der Transaktions-ID aus Ihrer Historie kann er die Zahlung gezielt nachverfolgen.

Haben Sie uns bereits geschrieben, hängen Sie der neuen Anfrage Ihre bisherige Fallnummer an. So muss der nächste Mitarbeiter nicht von vorne beginnen, und Sie erhalten schneller eine Antwort.

• FAQ-Bereich auf der Website nach dem Stichwort durchsuchen
• KYC-Status im Profil abrufen, ob Dokumente vollständig sind
• Transaktionshistorie öffnen und die ID der betreffenden Zahlung notieren
• Screenshots von Fehlermeldungen bereithalten
• Bei bestehenden Anfragen die bisherige Fallnummer angeben

Presse, Partner und Unternehmen

Anfragen von Medien und Geschäftspartnern

Spieleranfragen werden über den Live-Chat bevorzugt bearbeitet, geschäftliche Anfragen ausschließlich per E-Mail. So stellen wir sicher, dass beide Gruppen schnell die richtige Ansprechperson erhalten.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis der Live-Chat antwortet?

Im Schnitt weniger als 5 Minuten, auch nachts und am Wochenende. Der Chat ist 24/7 erreichbar.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Vinyl Casino Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Für Presse- und Partneranfragen nutzen Sie dieselbe Adresse mit entsprechendem Betreff.

In welchen Sprachen kann ich den Support erreichen?

Unsere Mitarbeiter antworten auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Was soll ich bei einer Zahlungsfrage mitsenden?

Die Transaktions-ID aus Ihrer Historie, den Betrag, die Methode sowie einen Screenshot, falls ein Fehler aufgetreten ist.

Helfen Sie auch beim Setzen von Einzahlungslimits?

Ja, nennen Sie uns Ihr gewünschtes Limit im Chat oder per E-Mail, und wir setzen es gemeinsam mit Ihnen um. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz.